Você criou sua empresa no Google, colocou o telefone e nunca mais mexeu.
Pronto?
Não exatamente.
O que muita gente ainda chama de Google Meu Negócio hoje se chama Perfil da Empresa no Google. É a ficha que pode aparecer quando alguém procura sua empresa na Pesquisa ou no Google Maps.
Para negócios locais em Bady Bassitt e São José do Rio Preto, essa ficha pode ser uma das primeiras coisas que um possível cliente vê.
E alguns erros aparentemente pequenos podem fazer sua empresa parecer fechada, abandonada ou menos confiável do que o concorrente.
Aqui estão sete deles.
1. Deixar informações erradas ou incompletas
Comece pelo básico.
Seu telefone está certo?
O horário de funcionamento está atualizado?
O endereço está correto?
O link do site funciona?
Parece óbvio, mas pense no estrago que uma informação errada pode causar.
Um cliente procura sua empresa às 18h, vê no Google que está fechada e liga para outra.
Ou clica no telefone e o número não existe mais.
Ou segue a rota e chega ao endereço antigo.
O Google recomenda manter informações comerciais completas e precisas porque isso ajuda a plataforma a entender melhor a empresa e apresentá-la em pesquisas relevantes.
O que conferir
- nome;
- categoria;
- endereço ou área atendida;
- telefone;
- site;
- horários normais;
- horários especiais em feriados;
- serviços;
- atributos disponíveis para seu segmento.
Uma revisão de dez minutos pode revelar coisas que estão erradas há meses.
2. Escolher a categoria errada
Imagine uma empresa que faz principalmente manutenção de ar-condicionado, mas está cadastrada apenas em uma categoria genérica que não descreve bem o serviço.
Você está dificultando o trabalho de quem precisa entender sua empresa.
E isso inclui o Google.
A categoria principal deve representar aquilo que o negócio realmente é.
Não aquilo que você gostaria que ele fosse encontrado para qualquer custo.
Quanto mais clara for a descrição do negócio, melhor.
Também evite tentar transformar o nome da empresa em uma coleção de palavras-chave.
Se sua oficina se chama “Oficina do João”, não invente algo como:
> Oficina do João Mecânico Barato Troca de Óleo Bady Bassitt Rio Preto 24 Horas
Além de ficar estranho para o cliente, o Google orienta as empresas a se representarem como são conhecidas no mundo real.
3. Tratar Bady Bassitt e São José do Rio Preto como se fossem a mesma localização
As cidades são próximas.
Mas o Google continua levando a distância em consideração nos resultados locais.
Isso significa que a posição de uma empresa pode mudar conforme o local de onde a pessoa está pesquisando.
Um negócio localizado em Bady Bassitt não precisa fingir ter endereço em São José do Rio Preto para tentar aparecer lá.
Se você atende clientes em outras regiões, configure corretamente sua área de atendimento quando esse recurso fizer sentido para o tipo de empresa.
A regra é simples:
descreva onde você realmente está e onde realmente atende.
Promessas geográficas artificiais podem até parecer um atalho, mas não constroem uma presença local sólida.
4. Ter fotos ruins, antigas ou nenhuma foto
Antes de visitar um lugar novo, muita gente quer olhar.
Como é a fachada?
O espaço parece bem cuidado?
É fácil reconhecer o prédio?
O produto parece com o que estou procurando?
O Google permite que empresas publiquem fotos e vídeos no Perfil da Empresa.
Dependendo do negócio, você pode mostrar:
- fachada;
- interior;
- equipe;
- produtos;
- trabalhos realizados;
- equipamentos;
- ambiente;
- detalhes úteis para encontrar o local.
Fotos nítidas e atuais ajudam a reduzir a incerteza.
Para um salão, restaurante, clínica, loja ou oficina, isso pode fazer bastante diferença.
Não precisa de fotografia publicitária em todas as imagens.
Precisa mostrar a realidade do negócio de uma forma boa.
5. Não pedir avaliações aos clientes
Tem cliente satisfeito que nunca vai lembrar sozinho de abrir o Google e escrever uma avaliação.
Por isso, pedir é perfeitamente válido.
O próprio Google oferece a possibilidade de criar um link ou QR code para facilitar o processo.
Você pode usar esse link:
- depois do atendimento;
- em uma mensagem de agradecimento;
- em um e-mail;
- no WhatsApp;
- em um material impresso;
- próximo ao caixa.
Mas existe uma diferença importante entre pedir uma avaliação e comprar uma avaliação.
Oferecer desconto, presente ou benefício para que a pessoa deixe uma avaliação positiva viola as políticas do Google.
Também não vale pedir apenas aos clientes que você acredita que darão cinco estrelas.
A avaliação precisa representar uma experiência real.
6. Ignorar as avaliações que recebe
Sua empresa recebeu uma avaliação positiva.
Ótimo.
Responda.
Recebeu uma crítica?
Respire e responda também.
O Perfil da Empresa não é um mural que você abandona depois de criar.
É um ponto de contato com clientes.
Uma resposta educada mostra que existe uma empresa real do outro lado.
Nas avaliações positivas, agradeça sem transformar cada resposta em propaganda.
Nas negativas:
- não comece uma discussão;
- reconheça o problema quando fizer sentido;
- explique de forma objetiva;
- convide a pessoa a continuar a conversa em um canal privado quando necessário.
Você não está respondendo apenas para quem escreveu.
Está respondendo também para todos os futuros clientes que vão ler aquela conversa.
7. Achar que o Perfil da Empresa funciona sozinho
Esse talvez seja o erro mais importante.
O Google não conhece sua empresa apenas pelo que você escreve no perfil.
Ele também pode encontrar informações públicas na internet, incluindo o conteúdo do site da própria empresa.
Por isso, sua presença digital precisa fazer sentido como um conjunto.
Se no Perfil da Empresa você diz que atende determinado serviço, mas seu site nunca menciona esse serviço, existe uma oportunidade perdida.
Se o Maps leva para um site que não funciona no celular, existe outra.
Se o site tem telefone diferente do Google, pior ainda.
O ideal é manter coerência entre:
- Perfil da Empresa;
- site;
- telefone;
- endereço;
- horários;
- serviços;
- redes sociais;
- formas de contato.
O que o Google considera nos resultados locais?
Segundo o Google, a classificação local considera principalmente:
Relevância
O quanto sua empresa corresponde à pesquisa feita.
Distância
O quanto a empresa está distante de quem está pesquisando.
Destaque
O quanto aquela empresa é conhecida ou relevante, com sinais que podem incluir avaliações e referências na internet.
Isso ajuda a explicar por que duas pessoas podem pesquisar a mesma coisa e receber resultados diferentes.
Também explica por que não existe uma fórmula do tipo:
> “Preencha estes três campos e amanhã você será o primeiro do Maps.”
SEO local é trabalho de consistência.
Faça um teste de cinco minutos
Pegue seu celular.
Abra o Google.
Pesquise pelo tipo de serviço que você oferece, sem usar o nome da sua empresa.
Por exemplo:
- “padaria em Bady Bassitt”;
- “dentista em São José do Rio Preto”;
- “oficina perto de mim”;
- “loja de material de construção aberta agora”.
Veja quem aparece.
Depois abra seu próprio perfil como se você nunca tivesse ouvido falar da empresa.
Pergunte:
- eu confiaria nesse negócio?
- consigo entender o que ele faz?
- o horário está correto?
- existem boas fotos?
- as avaliações parecem recentes?
- as respostas são educadas?
- consigo ligar?
- consigo encontrar o site?
- consigo chegar até o endereço?
Essa pequena auditoria já mostra muita coisa.
O concorrente da rua de baixo não precisa ser melhor
Ele pode simplesmente estar mais fácil de encontrar.
Essa é uma diferença importante.
Um negócio excelente, escondido no Google, continua escondido.
Organizar o Perfil da Empresa não resolve sozinho todo o marketing da empresa, mas é uma das tarefas com melhor relação entre esforço e oportunidade para muitos negócios locais.
Especialmente em Bady Bassitt e São José do Rio Preto, onde o cliente pode estar procurando uma solução próxima e pronto para entrar em contato.
Se você abriu seu Perfil da Empresa e não sabe por onde começar a arrumar tudo, fale com a A Faísca. Podemos ajudar a identificar o que está atrapalhando sua presença local e organizar o caminho até o cliente.
Perguntas Frequentes
Google Meu Negócio ainda existe?
O serviço passou a ser chamado de Perfil da Empresa no Google, embora “Google Meu Negócio” continue sendo um nome muito conhecido entre empresários.
Como melhorar meu Google Meu Negócio?
Mantenha informações completas e corretas, escolha categorias adequadas, publique boas fotos, consiga avaliações legítimas, responda aos clientes e mantenha site e perfil coerentes.
Posso oferecer desconto em troca de avaliação no Google?
Não. O Google proíbe incentivos como dinheiro, produtos, serviços gratuitos ou descontos em troca de avaliações.
Uma empresa de Bady Bassitt pode aparecer para clientes de São José do Rio Preto?
Pode, dependendo da pesquisa, localização do usuário, relevância da empresa e outros fatores. A distância é um dos critérios usados pelo Google nos resultados locais.